KI-Beratung gewinnt bei Bankkunden an Vertrauen – doch Filialen bleiben wichtig

Bankkunden zunehmend offen für AI-Beratung - KI-Beratung gewinnt bei Bankkunden an Vertrauen – doch Filialen bleiben wichtig

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung

Bankkunden setzen vermehrt auf künstliche Intelligenz bei Finanzfragen

15. Dezember 2025

Deutsche Banken treiben die digitale Transformation voran, während sich die Gewohnheiten der Kunden wandeln. Die Deutsche Bank hat KI-gestützte Automatisierungslösungen in ihren Geschäftsbereichen eingeführt, und die Commerzbank unterstützt ein Start-up, das sich auf KI-basierten Kundenservice spezialisiert hat. Dennoch legen viele Verbraucher bei wichtigen Finanzentscheidungen nach wie vor Wert auf persönliche Beratung.

Die Deutsche Bank macht künstliche Intelligenz zu einem zentralen Bestandteil ihrer Investmentabteilung. Die Bank hat durchgängige Automatisierungsprozesse eingeführt und plant, alle ihre Ingenieure im Umgang mit KI-Tools zu schulen. Dieser Schritt spiegelt einen breiteren Trend wider, bei dem künstliche Intelligenz zunehmend in Entscheidungsprozesse und Kundenservice integriert wird.

Der Wandel hin zum Digitalbanking schreitet voran, wobei große Institute in KI und Automatisierung investieren. Dennoch behalten traditionelle Filialdienstleistungen für viele Kunden – insbesondere bei bedeutenden finanziellen Entscheidungen – ihren Stellenwert. Die Banken stehen vor der Herausforderung, Innovation mit der anhaltenden Nachfrage nach persönlichem Austausch in Einklang zu bringen.