22 January 2026, 08:34

O2 führt Netzgarantie ein: Kündigung ohne Risiko ab Februar 2026 möglich

Eine Abbildung, die die Entwicklung von Mobilfunknetzen zeigt, mit verbundenen Kreisen, die verschiedene Arten von Netzen darstellen, und Pfeilen, die das Wachstum anzeigen, begleitet von erklärendem Text.

O2 führt Netzgarantie ein: Kündigung ohne Risiko ab Februar 2026 möglich

Eine neue Umfrage von O2 Telefónica zeigt: Mehr als die Hälfte der Mobilfunkkunden legt bei der Wahl eines Tarifs größten Wert auf die Netzqualität. Als Reaktion darauf führt das Unternehmen ab dem 4. Februar 2026 eine Zufriedenheitsgarantie ein, die unzufriedenen Nutzern ermöglicht, Verträge ohne Strafgebühren zu kündigen. Der Schritt erfolgt im Zuge des Netzausbaus, bei dem Tausende neue Mobilfunkstandorte bis 2027 geplant sind.

Laut der Studie geben 55 Prozent der Verbraucher die Netzqualität als entscheidendes Kriterium bei der Auswahl eines Mobilfunkvertrags an. Andere Faktoren wie der Besitz des neuesten Smartphones spielen mit nur 8 Prozent eine deutlich geringere Rolle. Auf Basis dieser Erkenntnisse führt O2 ab dem 4. Februar 2026 für Neuverträge die Garantie "Gutes Netz oder Geld zurück" ein.

Kunden erhalten 30 Tage Zeit, den Service zu testen, und können den Vertrag bei Unzufriedenheit kündigen – vorausgesetzt, sie haben die Garantie nicht bereits in den letzten 12 Monaten in Anspruch genommen. Ausgenommen sind Verträge, die über Drittanbieter abgeschlossen oder mit MyHandy-Kaufverträgen gebündelt wurden. Bei einer Kündigung erstattet O2 die monatliche Grundgebühr sowie einmalige Anschlusskosten, nicht jedoch zusätzliche Kosten, die während der Testphase entstanden sind.

Um die Dienstleistungsqualität weiter zu verbessern, baut O2 seine Infrastruktur aus. Das Unternehmen betreibt derzeit rund 29.000 Mobilfunkstandorte und plant, bis Ende 2027 etwa 3.000 weitere hinzuzufügen. Zudem wird das 5G-Netz verdichtet und die Abdeckung entlang wichtiger Verkehrswege optimiert.

Die Zufriedenheitsgarantie gilt ab Anfang nächsten Jahres für alle qualifizierten Neuverträge. Kunden, die innerhalb der Testphase kündigen, erhalten eine Rückerstattung der Grundgebühren und Anschlusskosten. Parallel dazu investiert O2 weiterhin in den Netzausbau, um die wachsende Nachfrage nach zuverlässiger Abdeckung zu bedienen.

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